4月30日上午9時許，在澤州縣公安局下村派出所綜合指揮室里，鍵盤敲擊聲與電話鈴聲交織。26歲的民警李彥成正緊盯電子大屏，各個微信群實時跳動的信息如數(shù)據(jù)流般鋪滿屏幕，他飛速敲擊著鍵盤，及時處置、解答、回復(fù)……

“群眾隨手拍的一張照片、發(fā)的一句牢騷，都可能藏著風險隱患。我們的工作就是把這些‘數(shù)據(jù)碎片’拼成平安拼圖?！蹦税杨~頭的薄汗，李彥成形容道，“指尖警務(wù)室”是24小時在線的“數(shù)字戰(zhàn)友”，能將警務(wù)工作從“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)警”，從“單兵作戰(zhàn)”升級成“全民共治”。

“把警務(wù)工作搬到網(wǎng)上可不是為了圖省事?！弊谝粋?cè)的民警時蕭從警13年，他通過一件去年底的調(diào)解記錄向記者解釋道：“就像這起土地糾紛，當時兩戶村民在‘指尖警務(wù)室’微信群里激烈爭吵，言語間火藥味十足?！彼噶酥赶到y(tǒng)里留存的聊天截圖，“多虧輔警實時發(fā)現(xiàn)了異常并及時上報，我們對他們進行了3個小時的調(diào)解，才讓雙方握手言和?！?/span>

“以前碰上這類糾紛，全靠挨家挨戶走訪摸排，等發(fā)現(xiàn)矛盾時往往已鬧得不可開交?，F(xiàn)在群里一句過激言論、一次異常刷屏，都是風險預(yù)警信號?！毕麓迮沙鏊L趙大勇指著墻上的轄區(qū)治理地圖介紹，2024年，針對轄區(qū)煤礦企業(yè)多、人口居住分散、管理半徑大等治理難題，該所創(chuàng)新搭建“指尖警務(wù)室”平臺，建立35個線上線下調(diào)解室，打造形成“1個警務(wù)室+長河紅警、村干部、網(wǎng)格員3支力量+N個職能部門”的調(diào)解機制。通過“小事網(wǎng)格調(diào)、難事部門聯(lián)、大事合力辦”的模式，“指尖警務(wù)室”真正實現(xiàn)了矛盾化解“接訴即辦、未訴先防”。2024 年累計化解矛盾糾紛110余起，摸排潛在糾紛115起，化解成功率達96%，轄區(qū)治安案件和刑事案件分別下降24%、50%。

一上午，下村鎮(zhèn)所有“指尖警務(wù)室”已準時推送“安全提示”“天氣預(yù)警”“辦事指南”等便民服務(wù)信息，李彥成揉了揉發(fā)酸的手腕，和同事們又投入到新一輪信息處理中……這就是“指尖警務(wù)室”民警的日常，沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅守。在他們看來，小小屏幕里彈出的每條信息，都是將風險化解在萌芽的關(guān)鍵信號；每一次及時回復(fù)，都是守護平安的前哨戰(zhàn)。

如今在下村鎮(zhèn)，已經(jīng)有121個“指尖警務(wù)室”閃爍在3萬多百姓的手機里，11名民警輔警化身“云端管理員”，通過每日300余次高頻信息互動，在方寸屏幕間搭建了“全天候響應(yīng)、零距離服務(wù)、精細化治理”的智慧警務(wù)新范式，讓平安觸手可及。（本報記者 鄭璐）